Condiciones de compra.

Lo que pasa cuando pides en Feat: qué compras, qué pagas, cuándo llega y qué hacemos si algo sale mal. Escrito para leerse, no para esconderse.

1 · Quién vende

FEAT DELIVERY SL (en adelante, «Feat»), domicilio social en CL. Purísima 1, Pta. D, 46117 Bétera (Valencia, España), con NIF B93855476, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia (datos de inscripción disponibles a petición en hola@feat2go.es). Contacto: hola@feat2go.es.

Feat vende los bowls en su propio nombre: somos quien te cobra y con quien reclamas. Los platos los elabora una cocina asociada bajo nuestra receta y nuestro estándar, pero tu contrato es con nosotros y no con ella.

2 · Qué compras

Comida preparada, lista para comer, elaborada el mismo día del pedido. La carta, los tamaños, los gramos de proteína, la información nutricional y los alérgenos de cada plato, sobre la lista de los catorce del Reglamento (UE) 1169/2011, están publicados en la carta antes de comprar, como exige ese mismo Reglamento.

Las fotografías son orientativas. Los ingredientes pueden variar ligeramente por temporada o suministro; cuando eso ocurra, la carta lo dirá antes de que pidas.

3 · Cómo se contrata

El contrato se formaliza en español y estos son todos los pasos:

• Eliges tus bowls y su tamaño en la carta y los añades al carrito.
• En el carrito revisas y corriges: cantidades, líneas que quieras quitar, extras y el envío. Puedes cambiar cualquier cosa hasta el último momento: nada es definitivo hasta que pulsas el botón de pago.
• Eliges entrega a domicilio o recogida, y nos dejas la dirección y el teléfono si es a domicilio.
• Pulsas el botón de pago (que dice expresamente que el pedido conlleva obligación de pago) y te llevamos a la pasarela segura de Stripe.
• Al confirmarse el cobro te enviamos por email la confirmación del pedido: qué has pedido y el total con IVA, quién te lo vende (con NIF y domicilio), por qué los platos no tienen desistimiento y el enlace a estas condiciones. Ese email es tu justificante en soporte duradero.

Guardamos constancia electrónica de cada pedido y puedes pedirnos una copia cuando quieras escribiéndonos.

4 · Precios y pago

Todos los precios de la web están en euros y con el IVA incluido. Los gastos de envío se muestran aparte y siempre antes de pagar: nunca van escondidos dentro del precio del plato.

El envío se calcula por número de bowls: 5 € hasta dos, 2,50 € con tres y gratis a partir de cuatro. Si eliges recogida, no pagas envío.

Se paga con tarjeta a través de Stripe, que es quien procesa el pago; Feat no ve ni guarda el número de tu tarjeta. Si el pago es rechazado, el pedido no llega a existir.

5 · Entrega

Repartimos en las zonas publicadas en dónde repartimos y dentro de nuestro horario de servicio. Si tu dirección queda fuera, te lo decimos antes de cobrarte.

Plazo: el pedido sale de cocina y se entrega en un plazo estimado de 35 a 50 minutos desde que la cocina lo acepta. Es una estimación honesta, no una promesa exacta: el tráfico existe. Si superamos los 90 minutos desde la confirmación, puedes cancelar y te devolvemos el importe íntegro. En todo caso, y por ley, el plazo máximo de entrega es de 30 días desde la confirmación.

Si no estás en casa: el repartidor te llamará al teléfono que nos hayas dado. Si no conseguimos entregarte el pedido tras un intento razonable, la comida se pierde y no podemos reembolsarla: es un producto perecedero y no se puede reutilizar.

Recogida: si eliges recoger, te damos un código de cuatro cifras. Se recoge en el punto y en el horario que te indicamos en la confirmación, el mismo día del pedido.

6 · Desistimiento, cancelaciones y devoluciones

Bowls y extras: sin derecho de desistimiento

Los platos se elaboran al momento y son bienes perecederos que pueden deteriorarse con rapidez. Por eso, y conforme al artículo 103.d) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), no existe derecho de desistimiento una vez confirmado el pedido: no puedes devolver la comida por haber cambiado de opinión.

Sí puedes cancelar sin coste mientras la cocina no haya aceptado el pedido. Escríbenos o llámanos en cuanto puedas y, si aún no ha empezado a cocinarse, te devolvemos el importe entero.

Packs prepagados: catorce días

Un Pack es un saldo de bowls por adelantado, no comida. Como no es un bien perecedero, sí tienes catorce días naturales desde la compra para desistir sin dar explicaciones, siempre que no hayas empezado a consumirlo. Si has gastado parte del saldo, te devolvemos la proporción no consumida al precio pagado. Para desistir basta con escribirnos a hola@feat2go.es; te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de catorce días.

Si algo sale mal

Si el pedido llega incompleto, equivocado, frío o en mal estado, escríbenos el mismo día con una foto. No hay formularios ni procesos: lo resolvemos por escrito, con reposición o devolución del importe según prefieras. Esto es adicional a la garantía legal de conformidad que te corresponde por ley.

Si la cocina rechaza tu pedido después de haberlo pagado, te devolvemos el importe íntegro de forma automática y te compensamos con un sello del Club sin que tengas que pedir nada. Y si pagaste con bowls de tu Pack, con tu bowl gratis o con saldo, vuelven a tu cuenta.

7 · El Club Feat

Unirse es gratis y no obliga a comprar. Estas son las reglas, y son las mismas para todos:

La Cartilla

• Consigues un sello por cada bowl comprado a precio de carta. Al crear la cuenta te regalamos dos, y tres si entras con el enlace de otro socio.
• Con diez sellos te llevas un bowl gratis, del tamaño y variedad que elijas dentro de la carta vigente. Los suplementos (como el salmón) y el envío se pagan aparte.
• Los sellos no caducan, no se compran, no se transfieren y no se canjean por dinero.
• Los bowls que pagas con el saldo de un Pack no suman sellos en la Cartilla: el Pack ya lleva su descuento dentro, y las dos cosas son dos caminos para lo mismo. Los que pagas a precio de carta sí lo suman, como siempre.
• Si tienes a la vez saldo de un Pack y la Cartilla completa, eliges tú: el bowl gratis se aplica cuando lo pides en el carrito («Usa tu bowl gratis») y el saldo del Pack cubre el resto del pedido.

Tu Link (invitaciones)

• Quien entre con tu enlace empieza con tres sellos en vez de dos y tiene un 5% de descuento en su primer pedido.
• Tú sumas un sello por cada persona que entra de verdad, es decir, que crea su cuenta con un buzón propio y la verifica.
• Cuando abramos, recibes además el 10% del primer pedido de esa persona en forma de saldo para tus propios pedidos. Se abona una sola vez por invitado y sobre su primer pedido pagado.
• No vale invitarse a uno mismo ni crear cuentas para acumular: una cuenta por persona y buzón. Podemos anular sellos obtenidos así.

Los Packs

• Son saldo de bowls prepagado con descuento. El saldo no caduca y se puede gastar cuando quieras.
• No es dinero: no se reembolsa en efectivo salvo en el desistimiento de catorce días descrito arriba, y no se transfiere a otra persona.

Podemos modificar las reglas del Club por causa justificada, avisando por email con treinta días de antelación. Los sellos y el saldo ya conseguidos se respetan siempre. Si cerramos el Club, tendrás tres meses para gastar lo acumulado.

8 · Uso responsable

Al comprar declaras ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Podemos cancelar pedidos y cerrar cuentas en caso de fraude, abuso de las mecánicas del Club o comportamiento abusivo con nuestro equipo o con los repartidores. Si cancelamos un pedido ya pagado por este motivo, te devolvemos el importe.

9 · Reclamaciones y resolución de conflictos

Escríbenos a hola@feat2go.es y te contestamos en un máximo de cinco días hábiles. Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición: pídenoslas por ese mismo correo y te las enviamos.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de la Generalitat Valenciana o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento. No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo.

10 · Datos personales

Qué datos tratamos, con qué base y durante cuánto tiempo está en la política de privacidad. Para pedidos usamos tu email, tu teléfono y tu dirección solo para prepararte y entregarte la comida.

11 · Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados de tu domicilio, tal y como te reconoce la normativa de consumo.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026. Guardamos las versiones anteriores; si cambian, avisamos por email a quien tenga cuenta.